Дорогий клієнт! Дякуємо, що вибрали наш сервіс і придбали продукти на Freeje.com.
Зверніть увагу: після поповнення балансу в Особистому кабінеті на нашому сайті ви можете в будь-який час використати ці кошти для оплати наших послуг. Баланс не може бути заблокований або зник, якщо обліковий запис користувача не було видалено на вимогу клієнта або обліковий запис було заблоковано на вимогу правоохоронних органів.
⬇️ Уважно прочитайте інформацію нижче ⬇️
❗️ Ми гарантуємо повне повернення коштів на баланс Особистого рахунку в наступних випадках:
- орендований номер не працює більше 24 годин; повернення коштів на залишок здійснюється за ту кількість днів, коли номер був недоступний; номер вважається неробочим з моменту повідомлення клієнта про проблему;
- номер відключений/заблокований місцевим оператором з причин, не пов'язаних з діяльністю клієнта;
- ми не можемо надати платний номер з незалежних від нас причин;
- На одноразовий номер SMS не надійшло.
❗️ Ми не здійснюємо повернення коштів на баланс Вашого Особистого рахунку в наступних випадках:
- клієнт відключив послугу до закінчення оплаченого періоду за власним бажанням і це не пов'язано з проблемами послуги;
- код перевірки відображається в таблиці замовлення одноразових номерів. У цьому випадку зобов'язання Компанії щодо надання послуги одноразового номера вважаються виконаними. Будь-які інші питання, пов’язані з обслуговуванням облікового запису, зареєстрованого на такий номер, не входять до нашої відповідальності.
❗️ Ми гарантуємо повернення коштів клієнту з балансу Особистого рахунку* у випадку, якщо:
- ми не можемо надати платний номер через відсутність у продажу номерів певної країни/міста, коли номер був доступний для замовлення на сайті;
- підключений номер не працює/перестав працювати з вини місцевого постачальника послуг, і ми не можемо надати заміну тієї ж країни/міста.
* Зверніть увагу, що не всі способи оплати підтримують відшкодування. Якщо платіж було здійснено одним із цих способів, ми запропонуємо альтернативні варіанти відшкодування.
❗️ Ми не здійснюємо повернення коштів клієнту з балансу Особистого рахунку в наступних випадках:
- клієнт відключив/видалив платні послуги і на балансі залишилися невикористані кошти;
- для активації номера необхідні документи, що підтверджують особу кінцевого користувача; клієнт ознайомився з цими вимогами при оформленні замовлення, але відмовляється надати всі документи, необхідні для активації номера;
- клієнт використовував наші продукти в цілях, що суперечать місцевому законодавству; продукт використовувався для шахрайства; ми отримали скаргу від місцевого постачальника номерів або правоохоронних органів;
- клієнт проігнорував «обмеження» на SMS номер; в цьому випадку також не надається скасування або безкоштовна заміна номера;
- не є підставою для повернення, якщо під час вихідних дзвінків послуга Caller ID (ідентифікація орендованого номера) не надається з технічних причин;
- клієнт передумав замовляти номер;
- клієнт поповнив баланс випадково;
- інші ситуації, пов'язані з тим, що клієнт не зрозумів, як працюють наші послуги.
❗️ Повернення коштів клієнту або на баланс Особистого рахунку здійснюється за термін не більше одного місяця.
Повернення коштів на баланс відбувається автоматично протягом 1-5 робочих днів.
Повернення коштів безпосередньо клієнту можливе лише після особистого звернення. Заявки на повернення коштів приймаються на електронну адресу: [email protected] і розглядається нашою компанією протягом 2 робочих днів з моменту його отримання.
У заяві на повернення необхідно вказати наступну інформацію:
- назва послуги;
- суму та причину повернення;
- банківські реквізити або інші реквізити способу оплати для повернення коштів.