Дякуємо, що обрали Freeje.com (компанія, що управляється Beta company sp. z oo, REGON 146444560). Ми раді, що ви з нами!
Будь ласка, уважно прочитайте наступну інформацію щодо нашої політики повернення коштів за віртуальні та одноразові номери.
Політика повернення коштів за віртуальні номери
Ми не надаємо відшкодування в наступних випадках:
- Клієнт скасовує послугу до закінчення оплаченого періоду на власний розсуд, не пов'язаний з технічними збоями;
- Клієнт деактивує/видаляє платні послуги, при цьому на балансі залишаються невикористані кошти;
- Проблеми з верифікацією: Ми запитуємо документи, що посвідчують особу, для активації номера, але клієнт відмовляється їх надати, незважаючи на згоду з цією умовою під час оформлення замовлення;
- Порушення: Послуги використовувалися з порушенням місцевого законодавства, для шахрайської діяльності, або ми отримали скарги від місцевих постачальників чи правоохоронних органів;
- Клієнт проігнорував конкретні «обмеження», зазначені для SMS-номера; у таких випадках скасування або безкоштовна заміна не передбачено;
- Сумісність платформи: Компанія надала номер із позначкою «Для реєстрації», який функціонує коректно та приймає SMS від більшості сервісів, але не приймає SMS від одного конкретного сервісу. У цьому випадку зобов’язання Компанії вважаються виконаними;
- Послуга визначення номера не може бути надана з технічних причин — вартість послуги не повертається;
- Клієнт передумав після оформлення замовлення або випадково поповнив баланс;
- Будь-які інші випадки, коли клієнт неправильно зрозумів, як працюють наші послуги;
- Деякі платформи мають власні обмеження, які можуть перешкоджати отриманню SMS з певних номерів або операторів;
- Якщо клієнт успішно створює обліковий запис, використовуючи номер, наданий нашим сервісом, а згодом цей обліковий запис блокується, обмежується або видаляється сторонньою онлайн-платформою, повернення коштів або безкоштовна заміна номера не здійснюється. Такі дії визначаються виключно політикою відповідної платформи та використанням облікового запису клієнтом. Ці фактори знаходяться поза нашим контролем та відповідальністю. Наш сервіс обмежується наданням номерів телефонів та забезпеченням їхньої правильної роботи для отримання повідомлень. Ми не гарантуємо успішну реєстрацію, подальше використання або безпеку облікових записів на сторонніх платформах.
Ми гарантуємо повне повернення коштів на ваш особистий рахунок у таких випадках:
- Орендований номер був неактивний більше 24 годин (з вини Компанії); час простою компенсується Компанією з моменту звернення клієнта до служби підтримки;
- Номер був відключений або заблокований місцевим оператором з причин, не пов'язаних з діями клієнта;
- Ми не можемо надати платний номер з причин, що не залежать від Компанії.
Важлива інформація про оплату:
- Повернення коштів на баланс особового рахунку здійснюється протягом 1–5 робочих днів.
- Пряме повернення коштів на початковий спосіб оплати клієнта можливе лише за особистим запитом. Усі запити на повернення коштів необхідно надсилати за адресою [email protected].
- Запити обробляються відділом виставлення рахунків протягом 2 робочих дні квитанції.
- Ваш запит повинен містити: назва послуги, сума, причина повернення коштів та ваші платіжні реквізити. Без цієї інформації запит не буде розглянуто.
Політика повернення коштів за одноразові номери
Повернення коштів не здійснюється, якщо:
- Текст SMS-повідомлення відображається в таблиці замовлень. У цьому випадку зобов'язання Компанії вважаються виконаними. Будь-які подальші питання щодо облікового запису, зареєстрованого за цим номером, виходять за межі нашої відповідальності.
Автоматичне повернення коштів на баланс:
- Якщо було SMS-повідомлення не отримано а таблиця вхідних SMS порожня. Такі повернення коштів обробляються автоматично протягом 15–20 хвилин.
Зверніть увагу: сервіс одноразових номерів повністю автоматизований. Чітко дотримуйтесь інструкцій під час замовлення, щоб уникнути потенційних проблем.