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Por favor, lea atentamente la siguiente información relativa a nuestra política de reembolsos para números virtuales y desechables.
Política de reembolso para números virtuales
No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- El cliente puede cancelar el servicio antes de que finalice el período pagado, a su propia discreción, sin que ello esté relacionado con fallos técnicos;
- El cliente desactiva/elimina los servicios de pago mientras que los fondos no utilizados permanecen en el saldo;
- Problemas de verificación: Solicitamos documentos de identidad para activar un número, pero el cliente se niega a proporcionarlos, a pesar de haber aceptado esta condición durante el proceso de compra;
- Infracciones: Los servicios se utilizaron en violación de las leyes locales, para actividades fraudulentas, o recibimos quejas de proveedores locales o agencias policiales;
- El cliente ignoró las "limitaciones" específicas indicadas para un número SMS; en tales casos, no se ofrece cancelación ni reemplazo gratuito;
- Compatibilidad de la plataforma: La Compañía proporcionó un número marcado como “Para registro”, que funciona correctamente y recibe SMS de la mayoría de los servicios, pero no recibe SMS de un servicio específico. En este caso, se considera que la Compañía ha cumplido con sus obligaciones.
- El servicio de identificación de llamadas no se puede proporcionar por razones técnicas; este servicio no es reembolsable.
- El cliente cambió de opinión después de realizar el pedido o recargó su saldo por error;
- Cualquier otro caso en el que el cliente no haya entendido cómo funcionan nuestros servicios;
- Algunas plataformas tienen sus propias restricciones que pueden impedir la recepción de SMS de números u operadores específicos;
- Si un cliente crea una cuenta con éxito utilizando un número proporcionado por nuestro servicio y, posteriormente, dicha cuenta es bloqueada, restringida o eliminada por una plataforma en línea de terceros, no se ofrecerán reembolsos ni reemplazos de número gratuitos. Estas acciones dependen exclusivamente de las políticas de la plataforma correspondiente y del uso que el cliente haga de la cuenta. Estos factores escapan a nuestro control y responsabilidad. Nuestro servicio se limita a proporcionar números de teléfono y garantizar su correcto funcionamiento para la recepción de mensajes. No garantizamos el registro exitoso, el uso continuado ni la seguridad de las cuentas en plataformas de terceros.
Garantizamos un reembolso completo al saldo de su cuenta personal en los siguientes casos:
- Un número alquilado estuvo inactivo durante más de 24 horas (debido a un fallo de la empresa); el tiempo de inactividad es compensado por la empresa a partir del momento en que el cliente se pone en contacto con el servicio de asistencia.
- El número fue desconectado o bloqueado por el operador local por razones ajenas a las acciones del cliente;
- Por razones ajenas al control de la empresa, no podemos proporcionar un número de pago.
Información importante sobre el pago:
- Los reembolsos al saldo de la cuenta personal se procesan dentro de De 1 a 5 días laborables.
- Los reembolsos directos al método de pago original del cliente solo están disponibles previa solicitud personal. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a [email protected].
- Las solicitudes son procesadas por el departamento de facturación dentro 2 días laborables del recibo.
- Su solicitud debe incluir: Nombre del servicio, importe, motivo del reembolso y datos de pago. Sin esta información, la solicitud no será considerada.
Política de reembolso para números desechables
No se realizan reembolsos si:
- El texto del SMS aparece en la tabla de pedidos. En este caso, las obligaciones de la Compañía se consideran cumplidas. Cualquier otro asunto relacionado con la cuenta registrada con este número queda fuera de nuestra responsabilidad.
Reembolsos automáticos para saldar:
- Si se envió un SMS no recibido y la tabla de SMS entrantes está vacía. Estos reembolsos se procesan automáticamente en un plazo de 15 a 20 minutos.
Nota: El servicio de números desechables está totalmente automatizado. Siga estrictamente las instrucciones al realizar su pedido para evitar posibles problemas.