Pelanggan yang terhormat! Terima kasih telah memilih layanan dan membeli produk kami di Freeje.com.
Harap diperhatikan: setelah Anda mengisi saldo di Akun Pribadi Anda di situs web kami, Anda dapat menggunakan dana tersebut untuk membayar layanan kami kapan saja. Saldo tidak akan diblokir atau hilang kecuali akun pengguna telah dihapus atas permintaan pelanggan, atau akun telah diblokir atas permintaan penegak hukum.
⬇️ Harap baca informasi di bawah ini dengan seksama ⬇️
❗️ Kami menjamin pengembalian dana penuh ke saldo akun Pribadi dalam kasus berikut::
- nomor yang disewa tidak berfungsi selama lebih dari 24 jam; pengembalian dana dilakukan sesuai dengan jumlah hari saat nomor tidak tersedia; nomor dianggap tidak berfungsi sejak saat pelanggan melaporkan masalahnya;
- nomor tersebut terputus/diblokir oleh operator lokal karena alasan yang tidak terkait dengan aktivitas klien;
- kami tidak dapat memberikan nomor berbayar karena alasan di luar kendali kami;
- SMS tidak diterima ke nomor SMS sekali pakai.
❗️ Kami tidak memberikan pengembalian dana ke saldo akun Pribadi Anda dalam kasus berikut:
- klien memutuskan sambungan layanan sebelum berakhirnya masa pembayaran atas kemauannya sendiri dan tidak ada kaitannya dengan permasalahan layanan;
- Kode verifikasi ditampilkan di tabel pemesanan nomor sekali pakai. Dalam hal ini, kewajiban Perusahaan dalam menyediakan layanan nomor sekali pakai dianggap terpenuhi. Masalah lain yang terkait dengan pemeliharaan akun yang terdaftar pada nomor tersebut berada di luar tanggung jawab kami.
❗️ Kami menjamin pengembalian dana kepada klien dari saldo akun Pribadi* jika:
- kami tidak dapat menyediakan nomor berbayar karena tidak tersedianya nomor negara/kota tertentu yang dijual, sementara nomor tersebut tersedia untuk dipesan di situs web;
- nomor yang terhubung tidak berfungsi/berhenti berfungsi karena kesalahan penyedia layanan lokal, dan kami tidak dapat menyediakan pengganti di negara/kota yang sama.
* Harap diperhatikan bahwa tidak semua metode pembayaran mendukung pengembalian dana. Jika pembayaran dilakukan melalui salah satu metode ini, kami akan menawarkan opsi pengembalian dana alternatif.
❗️ Kami tidak memberikan pengembalian dana kepada klien dari saldo akun Pribadi dalam kasus berikut:
- klien telah memutus/menghapus layanan berbayar dan terdapat dana yang tidak terpakai pada saldo;
- kami memerlukan dokumen yang mengonfirmasi identitas pengguna akhir untuk mengaktifkan nomor tersebut; pelanggan mengetahui persyaratan ini saat memesan, tetapi menolak untuk memberikan semua dokumen yang diperlukan untuk mengaktifkan nomor tersebut;
- Pelanggan menggunakan produk kami untuk tujuan yang bertentangan dengan hukum setempat; produk tersebut digunakan untuk penipuan; kami menerima keluhan dari penyedia nomor lokal atau penegak hukum;
- pelanggan mengabaikan “pembatasan” untuk nomor SMS; dalam kasus ini juga tidak ada pembatalan atau penggantian nomor gratis yang diberikan;
- tidak menjadi alasan pengembalian apabila pada saat panggilan keluar layanan Caller ID (identifikasi nomor sewaan) tidak dapat disediakan dikarenakan alasan teknis;
- pelanggan telah berubah pikiran untuk memesan nomor tersebut;
- Pelanggan menambah saldo secara tidak sengaja;
- situasi lain yang terkait dengan fakta bahwa pelanggan tidak memahami cara kerja layanan kami.
❗️ Pengembalian dana kepada klien atau ke saldo akun Pribadi akan dilakukan untuk jangka waktu tidak lebih dari satu bulan.
Pengembalian dana ke saldo terjadi secara otomatis dalam 1-5 hari kerja.
Pengembalian dana kepada klien secara langsung hanya dapat dilakukan setelah permintaan pribadi. Permintaan pengembalian dana diterima melalui email: pengembalian [email protected] dan dipertimbangkan oleh perusahaan kami dalam waktu 2 hari kerja sejak tanggal menerimanya.
Dalam permintaan pengembalian dana Anda harus menentukan informasi berikut:
- nama layanan;
- jumlah dan alasan pengembalian dana;
- persyaratan bank atau rincian metode pembayaran lainnya untuk pengembalian dana.