Благодарим вас за выбор сайта Freeje.com (управляется компанией Beta company sp. z oo, REGON 146444560). Мы рады видеть вас у нас!
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с приведенной ниже информацией о нашей политике возврата средств за виртуальные и одноразовые номера.
Политика возврата средств за виртуальные номера
Мы не осуществляем возврат средств в следующих случаях:
- Клиент может отменить услугу до окончания оплаченного периода по собственному усмотрению, независимо от технических неполадок;
- Клиент деактивирует/удаляет платные услуги, при этом на балансе остаются неиспользованные средства;
- Проблемы с проверкой: Мы запрашиваем документы, удостоверяющие личность, для активации номера, но клиент отказывается их предоставить, несмотря на то, что согласился с этим условием при оформлении заказа;
- Нарушения: Использование услуг осуществлялось в нарушение местных законов, в мошеннических целях, или мы получали жалобы от местных поставщиков услуг или правоохранительных органов;
- Клиент проигнорировал указанные «ограничения» для номера SMS; в таких случаях отмена или бесплатная замена не предоставляются;
- Совместимость с платформами: Компания предоставила номер с пометкой «Для регистрации», который функционирует корректно и принимает SMS от большинства сервисов, но не принимает SMS от одного конкретного сервиса. В этом случае обязательства Компании считаются выполненными;
- Услуга определения номера звонящего не может быть предоставлена по техническим причинам — стоимость услуги не возвращается;
- Клиент передумал после оформления заказа или случайно пополнил свой баланс;
- Любые другие случаи, когда клиент неправильно понял, как работают наши услуги;
- На некоторых платформах действуют собственные ограничения, которые могут препятствовать получению SMS-сообщений с определенных номеров или от определенных операторов;
- Если клиент успешно создает учетную запись, используя номер телефона, предоставленный нашим сервисом, и впоследствии эта учетная запись блокируется, ограничивается или удаляется сторонней онлайн-платформой, возврат средств или бесплатная замена номера не предоставляются. Такие действия определяются исключительно политикой соответствующей платформы и собственным использованием учетной записи клиентом. Эти факторы находятся вне нашего контроля и ответственности. Наш сервис ограничивается предоставлением телефонных номеров и обеспечением их корректной работы для приема сообщений. Мы не гарантируем успешную регистрацию, дальнейшее использование или безопасность учетных записей на сторонних платформах.
Мы гарантируем полный возврат средств на ваш личный счет в следующих случаях:
- Арендованный номер был неактивен более 24 часов (по вине компании); компания компенсирует время простоя с момента обращения клиента в службу поддержки;
- Номер был отключен или заблокирован местным оператором по причинам, не связанным с действиями клиента;
- Мы не можем предоставить платный номер по причинам, не зависящим от Компании.
Важная информация об оплате:
- Возврат средств на баланс личного счета осуществляется в течение 1–5 рабочих дней.
- Возврат денежных средств непосредственно на первоначальный способ оплаты клиента возможен только по личному запросу. Все запросы на возврат средств должны быть отправлены по адресу [адрес электронной почты]. [email protected].
- Запросы обрабатываются отделом выставления счетов. 2 рабочих дня получения.
- В вашем запросе должны быть указаны следующие пункты: Название услуги, сумма, причина возврата и ваши платежные реквизиты. Без этой информации запрос рассматриваться не будет.
Политика возврата средств за одноразовые номера
Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
- Текст SMS-сообщения отображается в таблице заказов. В данном случае обязательства Компании считаются выполненными. Любые дальнейшие вопросы, касающиеся счета, зарегистрированного по этому номеру, находятся вне нашей ответственности.
Автоматическое зачисление средств на баланс:
- Если SMS было не получено и таблица входящих SMS-сообщений пуста. Такие возвраты обрабатываются автоматически в течение 15–20 минут.
Обратите внимание: услуга по предоставлению одноразовых номеров полностью автоматизирована. Строго следуйте инструкциям при оформлении заказа, чтобы избежать возможных проблем.