Қайтару саясаты

Құрметті тұтынушы! Біздің қызметімізді таңдап, Freeje.com сайтында өнімдерді сатып алғаныңыз үшін рахмет.

Назар аударыңыз: біздің веб-сайттағы Жеке кабинетіңіздегі теңгерімді толтырғаннан кейін сіз бұл қаражатты кез келген уақытта біздің қызметтерді төлеу үшін пайдалана аласыз. Тұтынушының өтініші бойынша пайдаланушының есептік жазбасы жойылмаса немесе құқық қорғау органдарының талабы бойынша шот бұғатталмаса, теңгерім бұғатталуға немесе жоғалып кетпеуге тиіс.

⬇️ Төмендегі ақпаратты мұқият оқып шығыңыз ⬇️

❗️ Төмендегі жағдайларда Жеке шоттағы теңгерімге толық қайтаруға кепілдік береміз:

  • жалға алынған нөмір 24 сағаттан артық жұмыс істемейді; теңгерімдегі ақшаны қайтару нөмір болмаған күндер саны үшін жүргізіледі; нөмір тұтынушы мәселені хабарлаған сәттен бастап жұмыс істемейді деп саналады;
  • нөмірді жергілікті оператор клиенттің қызметіне қатысы жоқ себептермен ажыратқан/бұғаттау;
  • біз өзімізге байланысты емес себептерге байланысты ақылы нөмір бере алмаймыз;
  • Бір рет қолданылатын SMS нөміріне SMS келмеді.

❗️ Төмендегі жағдайларда жеке шотыңыздың теңгеріміне ақшаны қайтармаймыз:

  • клиент төлем мерзімі аяқталғанға дейін қызметті өз қалауы бойынша ажыратса және бұл қызмет көрсету мәселелерімен байланысты емес;
  • тексеру коды бір реттік нөмірге тапсырыс беру кестесінде көрсетіледі. Бұл жағдайда Қоғамның бір реттік нөмір қызметін көрсету бойынша міндеттемелері орындалды деп есептеледі. Мұндай нөмірге тіркелген есептік жазбаны жүргізуге қатысты кез келген басқа мәселелер біздің жауапкершілігімізден тыс.

❗️ Біз клиентке Жеке шоттағы* теңгерімнен ақшаны қайтаруға кепілдік береміз, егер:

  • белгілі бір елдің/қаланың нөмірлерінің сатылымда болмауына байланысты біз ақылы нөмір бере алмаймыз, ал нөмір веб-сайтта тапсырыс беруге қолжетімді болды;
  • қосылған нөмір жергілікті қызмет провайдерінің кінәсінен жұмыс істемейді/жұмысын тоқтатты және біз сол елдің/қаланы ауыстыруды қамтамасыз ете алмаймыз.

* Барлық төлем әдістері қайтаруды қолдамайтынын ескеріңіз. Төлем осы әдістердің бірі арқылы жасалса, біз балама қайтару опцияларын ұсынамыз.

❗️ Біз келесі жағдайларда клиентке Жеке шоттағы теңгерімнен ақшаны қайтармаймыз:

  • клиент ақылы қызметтерді ажыратты/жойды және баланста пайдаланылмаған қаражат бар;
  • нөмірді қосу үшін соңғы пайдаланушының жеке басын растайтын құжаттарды талап етеміз; тапсырыс беруші осы талаптармен тапсырыс беру кезінде танысты, бірақ нөмірді қосу үшін қажетті барлық құжаттарды беруден бас тартады;
  • тұтынушы біздің өнімдерді жергілікті заңдарға қайшы мақсатта пайдаланған; өнім алаяқтық үшін пайдаланылған; жергілікті нөмірді жеткізушіден немесе құқық қорғау органдарынан шағым алдық;
  • тұтынушы SMS нөміріне қатысты «шектеулерді» елемеді; бұл жағдайда бас тарту немесе тегін ауыстыру нөмірі ұсынылмайды;
  • егер шығыс қоңыраулар кезінде техникалық себептерге байланысты Қоңырау шалушының идентификаторы (жалға алынған нөмірді сәйкестендіру) қызметі ұсынылмаса, бұл қайтару үшін негіз болып табылмайды;
  • тұтынушы нөмірге тапсырыс беру туралы шешімін өзгертті;
  • тұтынушы балансты кездейсоқ толтырды;
  • тұтынушының біздің қызметтеріміздің қалай жұмыс істейтінін түсінбеуімен байланысты басқа да жағдайлар.

❗️ Клиентке немесе Жеке шоттағы теңгерімге ақшаны қайтару бір айдан аспайтын мерзімге жүзеге асырылады.

Балансқа ақшаны қайтару автоматты түрде 1-5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.

Клиентке ақшаны тікелей қайтару тек жеке сұраудан кейін ғана мүмкін болады. Төлемді қайтару туралы өтініштер мына электрондық пошта арқылы қабылданады: [email protected] және біздің компания оны алған күннен бастап 2 жұмыс күні ішінде қарастырады. 

Төлемді қайтару туралы өтініште келесі ақпаратты көрсету қажет:

  • қызмет атауы;
  • қайтару сомасы мен себебі;
  • қайтару үшін банктік деректемелер немесе басқа төлем әдісінің деректемелері.