尊敬的客户！感谢您选择我们的服务并在Freeje.com购买产品。
请注意：一旦您在我们网站上的个人账户中充值，您就可以随时使用这些资金支付我们的服务费用。除非用户账户已根据客户要求被删除，或账户已根据执法部门的要求被冻结，否则余额不会被冻结或消失。
⬇️请仔细阅读以下信息⬇️
❗️ 在以下情况下，我们保证将全额退还个人账户余额:
- 租用的号码超过 24 小时无法使用；将根据号码不可用的天数退还余额；自客户报告问题之时起，该号码被视为不可用；
- 由于与客户活动无关的原因，该号码被当地运营商断开/阻止；
- 由于我们无法控制的原因，我们无法提供付费号码；
- 一次性短信号码未收到短信。
❗️ 在下列情况下，我们不会退还您的个人帐户余额：
- 客户在付费期限结束前自愿断开服务，且与服务问题无关；
- 验证码显示在一次性号码订购表中。在这种情况下，公司提供一次性号码服务的义务被视为已履行。与维护该号码注册的帐户相关的任何其他问题不属于我们的责任。
❗️ 如果出现以下情况，我们保证从个人账户*余额中向客户退款：
- 由于某个国家/城市的号码无法出售，但网站上可以订购该号码，因此我们无法提供付费号码；
- 所连接的号码由于当地服务提供商的故障无法使用/停止使用，并且我们无法提供同一国家/城市的替代号码。
* 请注意，并非所有付款方式都支持退款。如果通过其中一种方式付款，我们将提供其他退款选项。
❗️ 在以下情况下，我们不会从个人账户余额中向客户退款：
- 客户已断开/删除付费服务且余额中有未使用的资金；
- 我们要求提供确认最终用户身份的文件来激活该号码；客户在订购时了解了这些要求，但拒绝提供激活该号码所需的所有文件；
- 客户将我们的产品用于违反当地法律的目的；产品被用于欺诈；我们收到了当地号码提供商或执法部门的投诉；
- 客户忽略了短信号码的“限制”；在这种情况下也不会提供取消或免费更换号码；
- 如果在拨打电话时由于技术原因无法提供来电显示服务（租用号码识别），则不属于退货理由；
- 客户改变主意不订购该号码；
- 客户误充值了余额；
- 其他情况与客户不了解我们的服务如何运作有关。
❗️ 退款给客户或个人账户余额的期限不得超过一个月。
余额将在 1-5 个工作日内自动退还。
只有在个人提出请求后才可以直接退款给客户。退款请求可通过电子邮件接受： [email protected] 我公司自收到之日起2个工作日内予以考虑。
在退款请求中您必须指定以下信息：
- 服务名称；
- 退款金额及原因；
- 退款的银行要求或其他付款方式详情。