Acordo de serviço
O Contrato de Serviço – referência futura é “Contrato”;
Freeje.com – referência futura é “Empresa”;
O utilizador/comprador do serviço – referência futura é “Cliente”;
Ambas as partes – a referência futura é “Partes”.
O Contrato de Serviço é celebrado entre as partes – Freeje.com e o Cliente.
Ao registrar-se no site da Empresa e criar uma conta pessoal (conta), o Cliente confirma a aceitação dos termos deste Contrato. O Cliente aceita que o principal meio de comunicação seja o email. O Cliente concorda em receber notificações eletrônicas da Empresa. O Cliente confirma o seu consentimento para o armazenamento e processamento dos seus dados pessoais durante a vigência do Contrato. Para fazer encomendas, pagar e gerir serviços, o Cliente utiliza a sua conta pessoal no site da Empresa.
O objetivo deste Contrato é regular a relação jurídica entre as Partes na prestação de serviços de telecomunicações pela Companhia. O Contrato define as condições para a prestação destes serviços.
4.1 Empresa.
4.1.1 A Empresa presta ao Cliente serviços de telecomunicações, nomeadamente a disponibilização de números virtuais em regime de arrendamento, processamento de chamadas de voz, SMS, mensagens fac-símile e outros serviços de comunicação.
4.1.2 A Companhia fornece apenas números de sua base numérica. A Empresa não fornece números específicos solicitados pelo Cliente.
4.1.3 A Companhia toma todas as providências para a manutenção comercial dos equipamentos necessários à implementação e prestação dos serviços. A Companhia poderá alterar equipamentos para prestação de serviços. Tais mudanças são realizadas inteiramente na esfera das decisões.
4.1.4 A Empresa fornece ao Cliente suporte contínuo e consultoria aos gestores sobre os serviços prestados na quantidade necessária.
4.1.5 A Empresa reserva-se o direito de substituir o número fornecido por motivos alheios aos atos legislativos e outros atos regulamentares, bem como se a continuação da prestação de serviços de comunicação através deste número for impossível por motivos alheios à vontade da Empresa. Neste caso, a Empresa deverá notificar o Cliente da substituição o mais rapidamente possível. A Empresa fornece substituição de número sem nenhum custo adicional para o Cliente. A Empresa não se responsabiliza por quaisquer despesas extras por parte do Cliente relacionadas à substituição do número, que estejam além do acordo entre as Partes.
4.1.6 Caso o Cliente viole alguma cláusula deste Contrato, a Empresa tem o direito de suspender a prestação dos serviços.
4.1.7 A Empresa reserva-se o direito de recusar a prestação de serviços ao Cliente se as informações fornecidas pelo Cliente ou o pacote de documentos solicitados estiverem incompletos. A Empresa reserva-se o direito de solicitar informações adicionais ou comprovativos de identificação em qualquer fase da prestação dos serviços. A Empresa solicitará informações adicionais se houver motivos para duvidar da veracidade das informações fornecidas pelo Cliente ou da autenticidade dos documentos fornecidos. A Empresa reserva-se o direito de encerrar a prestação de serviços e bloquear a conta do Cliente sem emitir reembolso do saldo de sua conta nos casos abaixo indicados:
4.1.8 A Empresa tem o direito de alterar os termos deste Contrato sem o consentimento prévio e notificação do Cliente se tais alterações forem necessárias devido a alterações na estrutura legal, condições de seguro, requisitos de segurança ou alterações em documentos legais.
4.1.9 A Empresa reserva-se o direito de alterar as tarifas de quaisquer serviços que presta.
4.1.10 A Empresa tem o direito de transferir os direitos e obrigações que possui em conexão com este Contrato a terceiros sem o consentimento prévio do Cliente.
4.2 Cliente.
4.2.1 O Cliente é obrigado a pagar pelos serviços dentro do prazo. De acordo com a cláusula 6 deste Contrato, o Cliente deverá depositar uma quantia específica de fundos no saldo da conta para pagar pelos serviços.
4.2.2 O Cliente obriga-se a fornecer documentos que comprovem a identidade ou documentos de pessoa jurídica caso seja necessário ativar o número. A Empresa informa previamente o Cliente sobre estes requisitos.
4.2.3 Caso o Cliente tome conhecimento de alguma interrupção no processo de funcionamento dos serviços, deverá notificar a Empresa sobre esse tráfego. Considera-se como momento da ocorrência o momento em que o Cliente contacta o Serviço de Apoio (por telefone, e-mail ou chat online no site). O Cliente é obrigado a fornecer todas as informações solicitadas pela Empresa para trabalhar na reclamação. Em caso de não fornecimento das informações solicitadas, a Empresa não garante a solução do problema.
4.2.4 O Cliente garante não utilizar o serviço prestado para fins ilegais, ilícitos, incluindo a transmissão, oferta de informações ou serviços que sejam ilegais, ilícitos ou prejudiciais a terceiros. O Cliente garante não utilizar o serviço prestado para materiais potencialmente prejudiciais, difamatórios ou que de qualquer forma infrinjam direitos autorais, direitos de propriedade intelectual, violação de marca registrada, material pornográfico ou qualquer outro material que possa ofender de uma forma ou de outra. É estritamente proibido utilizar os serviços da Empresa para atividades fraudulentas.
4.2.5 Quando o Cliente contacta o Serviço de Apoio da Empresa (por telefone, e-mail ou chat online no site da Empresa), o Cliente deverá comunicar de forma educada e no âmbito dos serviços prestados. A Empresa reserva-se o direito de não responder às solicitações do Cliente se estas forem acompanhadas de linguagem obscena, grosseria ou ultrapassarem a esfera dos serviços prestados pela Empresa.
4.2.6 O Cliente é obrigado a cooperar com a Empresa em tais situações:
No tratamento de quaisquer reclamações relativas aos serviços prestados;
Ao lidar com quaisquer solicitações ou investigações relativas aos serviços prestados.
4.2.7 O Cliente garante que qualquer terceiro que utilize estes serviços está sujeito aos termos deste Contrato.
4.2.8 O Cliente confirma que o uso de telefonia IP é permitido pelas leis locais de seu país.
O Cliente é obrigado a:
A Empresa não assume qualquer responsabilidade pela incompetência do Cliente nesse caso.
4.2.9 Ao aceitar este Contrato, o Cliente confirma que tem pelo menos 18 anos de idade.
4.2.10 O Cliente não tem o direito de transferir seus direitos e obrigações a qualquer outra parte sem a permissão da Empresa nos termos deste Contrato.
5.1 A Empresa não garante a prestação ininterrupta de serviços. No entanto, a Empresa toma todas as medidas necessárias para manter a rede e o serviço sem problemas e para restaurar os serviços o mais rápido possível.
5.2 Ao aceitar os termos deste Contrato, o Cliente aceita que a Empresa não fornece suporte técnico em relação a quaisquer chamadas de serviços de emergência e chamadas para esses próprios serviços.
5.3 O número virtual é um serviço para receber chamadas, SMS e mensagens de fax. Não fornecemos envio de SMS. “Chamadas de saída” é um serviço tecnicamente diferente e só pode ser conectado após o cliente preencher o formulário. Observe que podemos negar sua solicitação de chamadas sem maiores explicações. Por padrão, a Empresa oferece chamadas de saída sem Caller ID (serviço de identificação de número de locação). A Empresa não controla qual número será determinado pelo destinatário da chamada. O serviço Caller ID é adicionalmente conectado mediante solicitação e sua exibição nem sempre é garantida. Observe que em alguns países o serviço de identificação de chamadas não está disponível.
5.4 A ativação da maioria dos números leva de 1 a 5 dias. Em alguns casos, a ativação do número pode levar até 15 dias. Isso pode ser devido à verificação dos documentos do Cliente ou a um procedimento específico de ativação de número. Um processo demorado de ativação de número não é base para cancelamento e reembolso de pedidos.
5.5 Os números Toll-free são 800 números toll-free (código na maioria dos países, mas podem variar). É uma linha gratuita para clientes que ligam dentro do país, mas quem paga as chamadas é o Cliente. O tarifário de entrada de chamadas para números Toll-free é sempre por minuto. A cobrança começa a partir do primeiro minuto da chamada atendida, a saudação de voz também é cobrada. Como esses números só podem receber chamadas dentro do país, a discagem de outros países para números Toll-free não é garantida, depende das características internas de países específicos. Chamadas perdidas para números Toll-free de outros países não são um indicador de funcionamento incorreto do número.
5.6 Os números SMS são números para receber SMS. Um grupo separado de números marcados com «para registro» é alocado no site da Empresa. Esses números funcionam para receber SMS de serviços online. A marca «para registo» significa que o prestador local (proprietário da capacidade de numeração) não impôs quaisquer restrições à recepção de SMS. Todos os SMS enviados para ele podem ser recebidos no número. No entanto, a Empresa não garante a entrega bem-sucedida de todos os SMS de todos os serviços para o número. Se o número receber SMS da maioria dos serviços e não chegar um SMS de um serviço específico, isso não é um indicador de que o número não está funcionando corretamente. Esta situação não é motivo para cancelamento de encomenda, substituição de número ou reembolso. A Companhia presta serviços de fornecimento de números de telefone e não serviços de criação de contas em serviços de terceiros. Se não houver marca «para registo» no número, isso significa que o fornecedor local (o proprietário da capacidade numérica) pode restringir a recepção de SMS de determinados serviços (na maioria das vezes os mais comuns). A Empresa não garante o recebimento de SMS e chamadas de serviços de Internet (WhatsApp, Telegram, Viber, etc.), bem como de bancos, serviços de pagamento e de outros países para números sem a marca «para registro».
5.7 Todos os números virtuais são fornecidos em regime de aluguer. No final do período de locação, os números podem ser atribuídos a novos usuários.
6.1 Todos os serviços da Empresa são fornecidos apenas em regime de pré-pagamento e funcionam até o vencimento do pagamento.
6.2 As despesas do Cliente incluem:
1.) A taxa de conexão do número – pagamento único;
2.) Uma taxa de assinatura – pagamento mensal;
3.) Taxa de reencaminhamento de chamadas recebidas – de acordo com os tarifários do site (a cobrança pode ser por minuto ou segundo dependendo do número e tipo de reencaminhamento);
4.) Taxa para chamadas efetuadas (faturamento por minuto para chamadas com identificador de chamadas, cobrança por segundo para chamadas sem identificador de chamadas);
5.) Outros serviços pagos da Empresa.
6.2.1 A assinatura mensal do número é debitada automaticamente do saldo da conta do Cliente após 1 (um) mês corrido a partir da data de ativação do serviço. Em caso de insuficiência de fundos no saldo do Cliente, o sistema deduz a taxa de subscrição como um valor negativo. A Empresa tem o direito de suspender o fornecimento de todos os serviços até que o Cliente pague a dívida. O reembolso da dívida restaura todos os serviços automaticamente. Isso não inclui situações em que a Empresa remove os serviços da Conta do Cliente. A Empresa processa a remoção do número por dívida sem aviso prévio ao Cliente. A Empresa considera todas as obrigações cumpridas caso surja alguma dívida na Conta do Cliente. A Empresa reserva-se o direito de retirar o número alugado sempre que julgar necessário. Para evitar dívidas, o Cliente pode eliminar o número virtual da sua conta. O Cliente deverá excluir o número antes que o sistema cobre automaticamente uma taxa de assinatura. Caso o Cliente não tenha eliminado o número, confirma que concorda com a prorrogação do aluguer do número por um mês.
6.3 O reembolso dos pagamentos do Cliente, o reembolso dos fundos para o saldo da conta do Cliente, bem como o recálculo dos serviços pagos, é realizado seguindo as instruções da Empresa Politica de reembolso
6.4 Se o Cliente não cumprir suas obrigações de pagamento após este Contrato, as Partes concordam que a Empresa terá o direito de rescindir este Contrato.
7.1 Todos os direitos de propriedade intelectual, pertencentes legitimamente a uma parte, continuarão a pertencer à mesma parte.
7.2 O cliente não deverá em nenhum caso utilizar o nome da Empresa, sua marca ou direitos de propriedade intelectual.
7.3 A transferência de propriedade intelectual sem consentimento por escrito é estritamente proibida.
A Empresa garante a privacidade dos dados pessoais do Cliente. Embora a Empresa tenha o direito de repassar qualquer informação disponível do Cliente ao provedor local (proprietário da capacidade numérica) ou às agências de aplicação da lei de qualquer país, desde que receba a solicitação oficial.
9.1 A Empresa não é responsável nos seguintes casos: em caso de danos indiretos, em caso de danos acidentais ou danos subsequentes devido às comunicações interrompidas, perda de dados, lucros não coletados ou no caso de perdas econômicas que tenham surgido em conexão com este acordo.
9.2 A Empresa não se responsabiliza perante o Cliente nos casos de quaisquer reclamações ou exigências, se o Cliente, ao utilizar os serviços, violar as leis do país ao qual o número pertence.
9.3 A Empresa não se responsabiliza por qualquer erro, omissão ou erro tipográfico em qualquer parte do Contrato, na página web, conta pessoal, fatura ou outros documentos fornecidos pela Empresa. O Cliente poderá informar a Empresa sobre a imprecisão encontrada, e ela será corrigida com o consentimento da Empresa.
10.1 A Empresa não é responsável por qualquer interrupção na prestação de serviços, atraso ou recusa na manutenção que ocorra por qualquer motivo ou devido a qualquer evento que esteja fora de sua autoridade, incluindo a ocorrência de quaisquer circunstâncias fora de seu controle - desastres naturais, cataclismos naturais , trovoadas, inundações, secas, choques eléctricos, incêndios, falhas no fornecimento de energia, danos nas linhas eléctricas, danos causados por perda de ligação ou ruptura de comunicações ou cabos, guerra comercial, acções governamentais, imposição de sanções, rescisão ou revogação de licença , destruição ou perda de equipamento, bem como imprecisão ou atraso na prestação de serviços causados por terceiros, incluindo autoridades reguladoras e legislativas ou operadores de telecomunicações, devido a guerras, operações militares e agitação civil.
10.2 A Empresa não se responsabiliza pelas consequências que possam ocorrer como resultado de circunstâncias de força maior.
Independentemente do tamanho da compensação relacionada a este Contrato, o Cliente concorda que a Empresa, seus fundadores, subsidiárias, escritórios subordinados, liderança e funcionários não terão que compensar quaisquer recuperações que tenham surgido em conexão com qualquer reclamação ou exigência de recuperação que tenha surgiu por causa do atendimento ao cliente. O Cliente concorda que a Empresa representada por seus fundadores, subsidiárias, escritórios subordinados, liderança e funcionários não é responsável por qualquer dano direto ou indireto que possa ser causado pelo uso dos serviços prestados pela Empresa, incluindo, mas não se limitando aos seguintes casos : devido ao uso ou impossibilidade de uso dos serviços prestados pela Empresa, confidencialidade das informações recebidas, imprecisões e omissões, mau funcionamento, vírus, atrasos na transmissão de dados, interrupção do serviço ou perda de dados.
12.1 Este Contrato entra em vigor a partir do momento da criação de uma conta de usuário pelo Cliente no site da Empresa e é válido até que uma das Partes o interrompa.
12.2 Cada Parte tem o direito de rescindir este Contrato se algum dos termos e condições do Contrato for violado.
12.3 Após a rescisão do Contrato por qualquer motivo, quaisquer obrigações da Empresa para com o Cliente serão consideradas cumpridas.
13.1 Este Contrato reflete o acordo completo entre as partes em relação ao assunto aqui tratado e substitui todos os acordos, representações, declarações e entendimentos anteriores das Partes.
13.2 As Partes são responsáveis pelo incumprimento ou cumprimento indevido das suas obrigações, de acordo com os requisitos da lei aplicável da República Polaca e da UE.