1. Partes del Acuerdo
Este Acuerdo de Servicio constituye un contrato legalmente vinculante entre Freeje.com (Beta company sp. z oo, REGON 146444560), denominada la “Compañía” o “nosotros”, y el usuario del servicio, denominado el “Cliente”.
2. Aceptación de los Términos
Al registrar una cuenta en nuestro sitio web, usted acepta los términos de este Acuerdo. Utilizamos el correo electrónico como nuestro principal canal de comunicación y usted consiente en recibir notificaciones electrónicas de nuestra parte. Asimismo, acepta el procesamiento y almacenamiento de sus datos personales mientras este Acuerdo esté vigente. Todos los pedidos, pagos y la gestión del servicio se realizan directamente a través de su cuenta personal.
3. Propósito
Este Acuerdo establece las reglas y condiciones para los servicios de telecomunicaciones proporcionados por Freeje.com.
4. Derechos y responsabilidades
Nuestras responsabilidades:
- Ofrecemos números virtuales en alquiler, procesamiento de llamadas de voz, SMS y otros servicios de comunicación relacionados.
- Asignamos números exclusivamente de nuestro inventario existente y no proporcionamos números personalizados específicos bajo petición.
- Mantenemos y actualizamos los equipos necesarios para garantizar una prestación de servicios fluida.
- Ofrecemos apoyo y asesoramiento continuo en relación con sus servicios activos.
- Podríamos sustituir un número si así lo exigen cambios legales o problemas técnicos ajenos a nuestro control. Lo haremos sin coste adicional y le notificaremos lo antes posible. No nos hacemos responsables de los gastos que usted pueda ocasionar a terceros como consecuencia de esta sustitución.
- Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar los servicios sin reembolso si usted incumple este Acuerdo, proporciona documentos falsos o incompletos, o si sospechamos que su cuenta está involucrada en actividades ilegales.
- Podemos actualizar nuestros precios o los términos de este Acuerdo sin previo aviso si así lo exige la ley, las actualizaciones de seguridad o los cambios en el negocio.
Sus responsabilidades:
- Debe pagar los servicios a tiempo manteniendo un saldo suficiente en su cuenta.
- Usted acepta proporcionar documentos de identidad válidos o datos de registro de la empresa si se requieren para la activación del número.
- Si experimenta algún problema con el servicio, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Soporte y proporcionarnos la información necesaria. Sin esta información, no podemos garantizarle una solución.
- Usted acepta expresamente no utilizar nuestros servicios para fraude, spam, actividades ilegales, infracción de derechos de autor o para compartir contenido dañino.
- Debe comunicarse con nuestro equipo de soporte de forma cortés. Nos reservamos el derecho de ignorar las solicitudes abusivas, groseras o que no estén relacionadas con el tema.
- Usted es totalmente responsable del uso que terceros hagan de los servicios conectados a su cuenta.
- Usted confirma que el uso de la telefonía IP es legal en su país y asume la plena responsabilidad por cualquier infracción legal local.
- Usted confirma que tiene al menos 18 años de edad.
- No podrá transferir los derechos de su cuenta a un tercero sin nuestra autorización por escrito.
5. Características y limitaciones del servicio
- Nuestro objetivo es lograr un rendimiento estable, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido para el modelo 100%.
- No proporcionamos acceso ni asistencia técnica a los servicios de emergencia (por ejemplo, 911, 112).
- Los números virtuales son exclusivamente para recibir llamadas y SMS. Las llamadas salientes son una función aparte que requiere aprobación y, por defecto, no incluye identificador de llamadas. La disponibilidad del identificador de llamadas depende del país de destino y no está garantizada.
- La activación del número suele tardar de 1 a 5 días, pero la verificación de documentos puede extender este plazo hasta 15 días. Los retrasos en la activación no dan derecho a reembolso.
- Los números Toll-free (por ejemplo, 800) cobran al titular de la cuenta por minuto por las llamadas entrantes. No se garantiza la posibilidad de marcar estos números desde fuera de su país de registro.
- Los números SMS marcados como "para registro" suelen aceptar mensajes de plataformas en línea, pero no garantizamos una tasa de entrega 100% para todos los servicios. Los números sin esta marca pueden tener restricciones impuestas por los proveedores locales para recibir mensajes de bancos, servicios de mensajería o remitentes internacionales.
- Todos los números virtuales son alquilados. Una vez que expire su contrato de arrendamiento, el número podrá ser asignado a un nuevo usuario.
6. Pagos y facturación
- Todos los servicios son de prepago y permanecen activos mientras su saldo los cubra.
- Los cargos incluyen tarifas de configuración, suscripciones mensuales, tarifas de desvío de llamadas y tarifas de llamadas salientes (si corresponde).
- Las cuotas mensuales se deducen automáticamente. Si su saldo es negativo, suspenderemos sus servicios hasta que se salde la deuda.
- Nos reservamos el derecho de cancelar un número alquilado por falta de pago sin previo aviso. Para evitar cargos, debe cancelar el número de su cuenta antes del próximo ciclo de facturación.
- Todos los reembolsos y ajustes de saldo se procesan de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.
7. Propiedad intelectual
Cada parte conserva sus propios derechos de propiedad intelectual. No está permitido utilizar el nombre, las marcas comerciales ni los materiales de Freeje.com sin nuestro consentimiento explícito por escrito.
8. Confidencialidad
Protegemos sus datos personales. Sin embargo, podemos compartir información relevante con proveedores de telecomunicaciones locales o agencias policiales si recibimos una solicitud oficial válida.
9. Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables de daños indirectos, accidentales o económicos, pérdida de datos ni lucro cesante derivados de interrupciones del servicio. Tampoco nos hacemos responsables de los problemas legales que pueda enfrentar si infringe las leyes del país donde está registrado el número. Cualquier error tipográfico en nuestro sitio web o facturas será corregido al recibir la notificación, pero esto no nos hace responsables de los daños.
10. Fuerza mayor
No nos hacemos responsables de las interrupciones del servicio causadas por eventos ajenos a nuestro control. Esto incluye desastres naturales, cortes de energía, guerras, sanciones, acciones gubernamentales o fallas de operadores de telecomunicaciones externos.
11. Indemnización
Usted acepta que la Compañía, sus fundadores y empleados no son responsables de ninguna reclamación, indemnización o daño que resulte de su uso o incapacidad para usar nuestros servicios, incluidos los retrasos en los datos o las fallas del sistema.
12. Duración y Terminación
Este Acuerdo entra en vigor en el momento en que usted crea una cuenta y permanece vigente hasta que cualquiera de las partes lo rescinda. Podemos rescindir el Acuerdo si usted incumple sus términos. Tras la rescisión, todas nuestras obligaciones con usted se considerarán cumplidas.
13. Varios
El presente Acuerdo constituye el entendimiento íntegro entre las Partes. Se rige por las leyes de la República de Polonia y de la Unión Europea.