Розглянемо певний приклад.
Інтернет-магазин товарів розташований в Шеньчжені. Він може встановлювати ціни на доставку нижчі, ніж у більшості інших країн. У якийсь момент власники вирішили розширити продажі, включивши регіон Індонезії та Австралію. Рекламні кампанії були невдалими. Маркетологи оцінили причини невдалого виходу на нові ринки і дійшли висновку, що китайські постачальники отримали небажану репутацію серед потенційних клієнтів.
Щоб вийти із ситуації, власники вирішили скористатися послугою віртуальних номерів. Для тестового періоду взяли номери Сінгапуру, Джакарти, Мельбурна та Перту. За перший тиждень використання кількість дзвінків зросла на 78%. Такий інтерес і зростання закупівель призвело до необхідності найму нових співробітників для кол-центру, а також остаточно переконало власників у правильності рішення розширити географію поставок до Австралії та регіону Індонезії.
1. Додаткові внутрішні розширення
2. Підключення багатоканального місцевого номера та одного номера toll-free 8-800-…
Багатоканальний номер дає можливість приймати кілька дзвінків на один номер одночасно і розподіляти їх між фахівцями, скорочуючи час очікування в черзі дзвінків. Крім того, наявність номера гарячої лінії підвищує рівень довіри до бренду.
3. Запис привітання для клієнта від професійного оратора
Він налаштовує клієнта на відповідний тон розмови, надає довідкову інформацію та зменшує навантаження на операторів call-центру.
4. Голосова пошта
Ця функція інформуватиме клієнта про будь-який рівень покращення та зв’яжеться з ним у разі вирішення термінової проблеми.
5. Запис розмов
Фахівці Freeje допоможуть налаштувати систему та проведуть необхідне навчання. Успіх інтеграції забезпечується серією запитань і відповідей з власниками компанії.
al. Bohaterów Września 18/42 Warszawa, Polska, 02-3892
+1 650 2784478