Veamos un ejemplo determinado.
La tienda de productos en línea tiene su sede en Shenzhen. Puede fijar precios para las entregas más bajos que la mayoría de los demás países. En algún momento, los propietarios decidieron ampliar las ventas para incluir la región de Indonesia y Australia. Las campañas publicitarias no tuvieron éxito. Los especialistas en marketing evaluaron las razones detrás de la entrada fallida a los nuevos mercados y concluyeron que los proveedores chinos obtuvieron una reputación no deseada entre los clientes potenciales.
Para salir de la situación, los propietarios decidieron utilizar el servicio de números virtuales. Para el período de prueba, tomaron números de Singapur, Yakarta, Melbourne y Perth. Durante la primera semana de uso, el número de llamadas aumentó en 78%. Tal interés y crecimiento de las compras llevaron a la necesidad de contratar nuevos empleados para el centro de llamadas y finalmente convencieron a los propietarios de que la decisión de ampliar la geografía de entregas a Australia y la región de Indonesia era correcta.
1. Extensiones internas adicionales
2. Conexión de un número local multicanal y un número toll-free 8-800-…
El número multicanal permite recibir varias llamadas a un mismo número simultáneamente y distribuirlas entre especialistas reduciendo el tiempo de espera en la cola de llamadas. Además, tener un número de línea directa aumenta el nivel de confianza en la marca.
3. Registro de saludo a un cliente realizado por un orador profesional.
Ajusta al cliente al tono de conversación adecuado, proporciona información general y reduce la carga de los operadores del centro de llamadas.
4. Correo de voz
Esta función informará al cliente sobre cualquier nivel de mejora y se pondrá en contacto con él en caso de resolver un problema urgente.
5. Grabación de llamadas
Los expertos de Freeje ayudarán a configurar el sistema y proporcionarán la formación necesaria. El éxito de la integración está asegurado por una serie de sesiones de preguntas y respuestas con los propietarios de la empresa.
Alabama. Bohaterów Września 18/42 Warszawa, Polonia, 02-3892
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