Regardons un certain exemple.
La boutique en ligne de produits est basée à Shenzhen. Il peut fixer des prix de livraison inférieurs à ceux de la plupart des autres pays. À un moment donné, les propriétaires ont décidé d’étendre leurs ventes à la région indonésienne et à l’Australie. Les campagnes publicitaires ont échoué. Les spécialistes du marketing ont évalué les raisons de l'échec de l'entrée sur les nouveaux marchés et ont conclu que les fournisseurs chinois avaient acquis une mauvaise réputation auprès des clients potentiels.
Pour se sortir de la situation, les propriétaires ont décidé d'utiliser le service de numéros virtuels. Pour la période de test, ils ont pris plusieurs villes à Singapour, Jakarta, Melbourne et Perth. Au cours de la première semaine d'utilisation, le nombre d'appels a augmenté de 78%. Un tel intérêt et une telle croissance des achats ont conduit à la nécessité d'embaucher de nouveaux employés pour le centre d'appels et ont finalement convaincu les propriétaires que la décision d'étendre la géographie des livraisons à l'Australie et à la région indonésienne était la bonne.
1. Extensions internes supplémentaires
2. Connexion d'un numéro local multicanal et d'un numéro toll-free 8-800-…
Le numéro multicanal permet de recevoir plusieurs appels vers un même numéro simultanément et de les répartir entre spécialistes réduisant le temps d'attente dans la file d'attente des appels. En outre, disposer d’un numéro d’assistance téléphonique augmente le niveau de confiance dans la marque.
3. Enregistrement d'accueil d'un client réalisé par un intervenant professionnel
Il adapte le client au ton approprié de la conversation, fournit des informations générales et réduit la charge des opérateurs des centres d'appels.
4. Messagerie vocale
Cette fonction informera le client de tout niveau d'amélioration et le contactera en cas de résolution d'un problème urgent.
5. Enregistrement des appels
Les experts Freeje aideront à mettre en place le système et fourniront la formation nécessaire. Le succès de l'intégration est assuré par une série de séances de questions-réponses avec les propriétaires de l'entreprise.
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