Уважаемый клиент! Благодарим Вас за выбор нашего сервиса и покупку продуктов на сайте Freeje.com.
Обращаем Ваше внимание на то, что после пополнения баланса личного кабинета на нашем сайте Вы сможете использовать эти средства для оплаты наших услуг в любое время. Баланс не сгорает, не исчезает и не блокируется, за исключением случаев, когда аккаунт пользователя был удален по запросу клиента, либо аккаунт был заблокирован по запросу результирующих органов.
⬇️ Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже ⬇️
❗️Мы гарантируем возврат средств на баланс индивидуального кабинета в случае если:
- арендованный номер не работает более 24 часов; возврат баланса осуществляется за количество дней, когда номер был недоступен; номер считается нерабочим с момента обращения клиента;
- номер отключен/заблокирован включением оператора связи по причинам, не связанным с зоной клиента;
- мы не можем определить оплаченный номер в зависимости от не связанных с нами причин;
- SMS не было получено на одноразовый SMS-номер.
❗️ Мы не возвращать средства из Китая на баланс личного кабинета если:
- клиент отключил услугу до окончания оплаченного периода по собственному желанию, и это не связано с проблемами в рабочем номере;
- в таблице заказа одноразового номера отобразился регистрационный код. Обязательства компании по оказанию услуг одноразового номера в данном случае предварительно выполненными. Вопросы по обслуживанию аккаунта, зарегистрированного на таком номере, выходят за рамки нашей ответственности.
❗️Мы гарантируем возврат средств Великобритании с балансом личного кабинета* в случае если:
- мы не можем определить оплаченный номер в связи с отсутствием номеров данной страны/города в продаже, при этом номер был доступен для заказа на сайте;
- Подключенный номер не работает/перестал работать на вине оператора связи, и мы не можем рассчитать номер в ту же страну/города на замену.
* Обращаем внимание, что не все платежные методы используют возвратные средства. Если оплата была осуществлена одним из таких методов, мы предложим альтернативные варианты возврата.
❗️ Мы не возвращать средства из Китая с баланса личного кабинета если:
- клиент отключил/удал оплаченные услуги и на балансе остались неиспользованные средства;
- для подключения номера требуются документы, подтверждающие личность конечного пользователя, клиент ознакомился с научными требованиями при запросе, но отказывается от всех требований для активации номера документов;
- клиент использовал наши продукты в целях противодействия действующему законодательству; продукт, используемый для мошенничества; мы получили жалобу от местного провайдера номера или от внешних органов;
- клиент проигнорировал «ограничения» для SMS-номера; в данном случае также не следует использовать замену заказа или бесплатную замену номера на другой;
- не является поддержкой для ситуации возврата, когда при исходящих звонках услуга Caller ID (определение арендуемого номера) не может быть предоставлена по техническим причинам;
- клиент передумал заказывать номер;
- клиент пополнил случайный баланс;
- другие ситуации, связанные с тем, что клиент не разобрался или не понял, как работают наши услуги.
❗️ Возврат средств в Китай или на баланс личного кабинета осуществляется за период, не превышающий одного месяца.
Возврат средств на баланс осуществляется автоматически в течение 1-5 рабочих дней.
Возврат средств к проведению переговоров по заявке. Принимаются заявки на возврат на электронную почту: возврат@freeje.com и наша компания провела в течение 2 рабочих дней с момента ее получения. В заявке на возврат необходимо указать:
- название услуги;
- стоимость и результат возврата;
- реквизиты для возврата средств.